Privacy

Che cosa sappiamo di te

Poco, e per ragioni che si possono spiegare in una riga ciascuna. Questa pagina elenca ogni dato che tocchiamo, quando arriva e a cosa serve. Se una voce non ti torna, chiedi.

Nome e indirizzo email del tuo account Google: Quando entri nell’area clienti
Servono a riconoscerti fra una visita e l’altra e a intestare a te le licenze e i ticket. Non riceviamo la tua password: Google conferma chi sei, e a noi arriva solo l’esito.
I tuoi ticket e i messaggi che contengono: Quando chiedi assistenza
Sono la storia del problema. Restano leggibili a te e a chi risponde, e servono anche dopo mesi quando la stessa cosa ricapita.
Versione del server, versione del plugin, sistema operativo, ultimi errori di console: Solo se apri il ticket dal gioco con ShadowControl
Sono la metà dell’indagine. Li manda il tuo server perché glielo hai chiesto tu premendo quel pulsante: dal sito non li raccogliamo.
I codici di licenza e su quali server sono stati attivati: Quando acquisti e attivi
Una licenza vale per un numero di server, e per farla valere bisogna sapere quali. Il conteggio è l’unico motivo per cui esiste questo dato.
Un registro delle operazioni amministrative: Quando emettiamo o revochiamo una licenza, o avviamo un lavoro
Non si può modificare né cancellare, nemmeno da noi. È l’unica cosa che rende un registro utile: se si potesse correggere non varrebbe niente.

Quello che non facciamo

Nessun servizio di statistiche di terzi. Non sappiamo quante pagine hai visto né da dove arrivi.
Nessun cookie di profilazione, e nessun banner da cliccare — perché non c’è niente da acconsentire.
Nessuna richiesta a domini altrui: i caratteri tipografici e le immagini stanno su questo stesso sito. Aprire una pagina di ShadowMC non dice a nessun altro che sei passato di qui.
Non vendiamo dati e non li cediamo a nessuno per scopi commerciali.

Il preferito che salvi sulle schede

Il cuoricino sulle pagine dei plugin resta nel tuo browser e non arriva mai a noi. Se svuoti i dati del sito sparisce, e va bene così: è una comodità, non un dato nostro.

L’analisi automatica dei ticket

Quando un ticket arriva, il testo può essere inviato al modello di Anthropic per proporre una categoria, un’urgenza e una bozza di risposta. La proposta la legge una persona prima che succeda qualsiasi cosa: nessuna risposta automatica parte da sola. Se preferisci che il tuo ticket non ci passi, scrivilo nel messaggio e lo trattiamo a mano.

Dove stanno i dati

L’archivio è su Supabase e i file su Cloudflare R2, entrambi con server nell’Unione Europea. L’accesso è ristretto per ruolo dal database stesso, non solo dall’interfaccia: anche chiamando l’archivio direttamente, un cliente vede i propri ticket e nient’altro.

Per quanto tempo

Ticket — finché il tuo account esiste, perché sono la storia dei tuoi problemi.
Licenze — finché sono valide, più il tempo necessario agli obblighi fiscali.
Registro delle operazioni — non si cancella: è il suo scopo.

I tuoi diritti

Puoi chiedere di vedere i tuoi dati, correggerli, esportarli o farli cancellare. Si fa da un ticket, e la risposta arriva entro trenta giorni. Cancellare l’account chiude anche i ticket e slega le licenze dai server: è una cosa che non si torna indietro, e per questo la confermiamo prima di farla.

Una precisazione onesta. Questo testo descrive quello che il sistema fa davvero, ed è scritto per essere capito. Non sostituisce un’informativa redatta da chi fa questo di mestiere: prima di vendere, questa pagina va completata con i dati identificativi del titolare del trattamento e rivista da un professionista.